Min kund säger att de har betalat, men jag kan inte se det i Billogram

Med största sannolikhet så har din kund gjort en inbetalning utan korrekt OCR-referens, vilket innebär att systemet inte kan göra en automatiskt matchning. Inbetalningen ligger då på klientmedelskontot och inväntar en manuell placering på rätt faktura.

Vi har en daglig rutin där vi går igenom dessa typer av inbetalningar, och om inbetalningen och målfakturan uppfyller vissa krav så kan vi göra en manuell matchning utan underlag.

Om vi behöver ett underlag så inväntar vi att ni eller er kund hör av sig till oss. Har vi inte hört någonting inom 30-60 dagar (beroende på när i månaden betalningen inkommit) skickas pengarna tillbaka per automatik. 

För att kunna hitta betalningen så behöver vi följande information:

• Betaldatum
• Belopp
• Inbetalningsreferens
• Rätt OCR-nummer

Skicka ett mail med ovanstående information till [e-mail]. Tänk på att om underlaget innehåller känslig information som t.ex. bankkonto, så bör du använda  vår säkra dropzone. Läs mer om den här. 

Hittar du inte vad du letar efter?

Dagtid så kan du chatta med oss genom att klicka på chattrutan i högra hörnet. Föredrar du en annan kontaktväg så hittar du våra uppgifter här.